Erfahrung mit Autovermieter Buchbinder in Frankfurt

Auch viele Ami's werden so ueber den Tisch gezogen wenn sie bei Dollar moder Thrifty mieten und dann Vergebuchbindert werden.
Versicherungs Scam und nun der Schaden Scam..leider sind andere vermieter auch auf den Trichter gekommen..es lebe die versteckte Gewinnmaximierung.

2012 hatte ich bei Buchbinder einen Opal Astra gemietet. Übernahmestelle war Flughafen Wien (VIE). Die Dame am Schalter, sie stammte wohl aus einem noch östlicher gelgenen Land, war noch einigermassen flüssig auf Deutsch (Englisch Fehlanzeige). Sie schickte uns in eine Parkgrage, um dort nach unserem Auto zu suchen. Nach 45 Minuten erfolgloser Suche (natürlich mit Gepäck) gingen wir zum Schalter von Buchbinder zurück. Dort war aber niemand mehr. Als nächstes traten wir den Todesmarsch zum Aussenparkplatz an, wo offenbar alle Verleiher in Wien ihr "Büro" haben. Diese Büros waren umgebaute Container. Ich machte dort solche Container von Hertz, National, Budget und eben auch von Buchbinder aus. Im Buchbinder-Container befand sich ein netter, jüngerer Herr aus der Türkei. Er gab uns dann weitere sachdienliche Hinweise, die schliesslich und nach nur noch einmal etwa 15-20 Minuten zur Auffindung unseres Mietautos führten. Also alles problemlos und bestens. Manche Leute hätten sich aufgeregt, aber ich kenne das Niveau des Kundenservice in (weitestgehend) deutschsprachigen Landen, daher war das für mich alles noch im normalen Bereich. Ich hatte (wie immer) alle Versicherungen gebucht und bezahlt. Und - wie ich annahm - gab's deshalb auch keine Überprüfung seitens der Buchbinder-Personals. Ich machte dennoch rund ein Dutzend Fotos des Opel Astra und von allen erdenklichen Winkeln, um die diversen Schönheitsfehler (es waren einige) dokumentiert zu haben. Dann fuhren wir mit dem Astra vom Hof.

Knapp zwei Wochen später brachten wir diesen Höhepunkt deutscher Ingenieurskunst zurück zum Flughafen Wien. bzw. zu der Verleihstation der Firma Buchbinder. Eine etwas kurz angebundene (also nach österr. Kriterien geradezu überfreundliche) Dame aus Tschechien sah sich den Astra an und verlangte dann 420 Euro von mir - wegen einer Delle im vorderen Kennzeichen. Ich checkte meine Fotos von zwei Wochen davor und stellte fest, dass das Kennzeichen zwar auf den Fotos zu sehen war, aber nicht so dass auch die real existierende Delle erkennbar gewesen wäre. Aufgrund der (für mich) mangelhaften Beweislage musste ich also einräumen, dass die Delle im Kennzeichen bei der Übernahme noch nicht vorhanden war.

Dennoch musste ich die nette, tschechische Dame weiters darüber informieren, dass ich ihrer Forderung von € 420 als Schadenersatz für eine Delle im Kennzeichen nicht nachkommen würde, da das Kennzeichen nicht Besitz der Fa. Buchbinder, sondern der Republik Österreich war. Die Dame meinte dann, dass sie mit ihrem Vorgesetzten sprechen würde, was sie womöglich auch wirklich gemacht hat. Aber da waren wir schon wieder auf dem Weg in die Zivilisation. Bis heute hat sich weder die Republik Österreich noch die Firma Buchbinder mit irgendwelchen Forderungen bzgl. einer "Nummerntafelbeschädigung" bei mir gemeldet. Und ja, ich bin darüber ein bisschen enttäuscht...

Wolfgang die Geschichte könnte auch von den Kanaren oder Balearen stammen , denn dort ist das bei günstigen Anbietern extrem häufig. Ich fotografiere deshalb immer den Mietwagen rundherum und vermerke dort wirklich alles bevor ich losfahre, das nervt zwar meine Familie ab und zu, hat uns aber schon 2x den Aufwand der Rückerstattung bei Auto Europe und CardelMar erspart.
Sixt ist in Europa übrigens auch ein Kandidat für so etwas, deshalb mietet die Firma in der mein Mann arbeitet dort nur noch in Ausnahmefällen.

Wir hatten diese Jahr auf La Gomera bei der AVIA Autovermietung auch ein eher seltsames Erlebnis mit dem Vermieter.

Der Wagen wurde uns - nach 30 Minuten warten vor verschlossener Tür des Vermieterbüros, von einem grummeligen Zeitgenossen - mit laufendem Motor am Straßenrand übergeben. Weder der Mitarbeiter noch ich hatten die Zeit uns den Wagen anzusehen, da sich hinter unserem Fahrzeug - in der Einbahnstraße - bereits eine Schlange bildete.

Ich habe dann am Hotel zwei Schäden gefunden und dokumentiert. Da das Büro immer wenn wir in der Nähe waren nicht besetzt war und der Mitarbeiter uns bei der Übernahme gesagt hat, dass wir den Schlüssel vor Abreise im Hotel abgeben sollen, haben wir das auch getan. Im Auto lag ein Übernahme und Rückgabeprotokoll, welches wir ordnungsgemäß ausgefüllt haben und bei der Rezeption mit den Schlüsseln abgegeben haben.

Wir hatten natürlich auf die notwendigen Versicherungen ohne SB geachtet. Gehört haben wir nichts mehr ich schaue aber immer noch bei jeder Kreditkartenabrechnung genau hin.

Glück Auf

Tom

Bin ich jetzt naiv, oder kann mir das egal sein, wenn ich die Rundum-Sorglos-ohne-Selbstbehalt-Versicherung gebucht habe...?

Zitat von onkelstony

Bin ich jetzt naiv, oder kann mir das egal sein, wenn ich die Rundum-Sorglos-ohne-Selbstbehalt-Versicherung gebucht habe...?

Kommt darauf an wo du gebucht hast, über einen Vermittler kann es sein, dass du erst die Selbstbeteiligung vorstrecken musst und dann das Geld von denen zurück bekommst.
Wir hatten einmal Probleme, da die Mietwagenfirma in Mallorca einen Ausfall des Mietwagens während der Reparatur geltend gemacht hat und das beim Vermittler in den Bedingungen als nicht Versichert galt, hat aber der Vermittler geregelt, denn das dürfen sie nur geltend machen, wenn der Wagen auch tatsächlich repariert wurde und das wurde er natürlich wegen einem kleinen Lackschaden nicht.

Zitat von onkelstony

..kann mir das egal sein, wenn ich die Rundum-Sorglos-ohne-Selbstbehalt-Versicherung gebucht habe...?

Nicht, wenn das rundum sorglos Paket von einem Vermittler stammt der verlangt, dass der Mieter im Schadensfall erst einmal eine gewisse Summe direkt an den Vermieter bezahlt und dann nachher mit der Rechnung darüber um Ersatz ansucht. (So wie von Kerstin beschrieben).

Das dürfte in letzter Zeit der grosse Hype bei den Online-Buchungsportalen sein.

Als im Vorjahr das Auto meiner Frau durch einen Kabelbrand schwer beschädigt wurde, mietete ich bei Enterprise für zwei Wochen ein Auto für sie. Ein Online-Portal (ich glaube es war Expedia, aber bin mir nicht sicher) war billiger als die Enterprise-Webseite. Das musste alles ganz schnell gehen, da meine Frau das Auto unmittelbar für die Fahrt zur Arbeit brauchte. Und so übersah ich in der Eile, dass (trotz vollem Versicherungsumfang) Schäden bis zu ein paar hundert Dollar erst einmal direkt beim Verleiher zu bezahlen wären und man sich dann nachher um Schadenersatz beim Online-Portal anstellen darf. Bei Buchbinder 2012 in VIE war das ebenso (damals war's ziemlich sicher über Expedia gebucht).

Zitat von Rentacop

Nicht, wenn das rundum sorglos Paket von einem Vermittler stammt der verlangt, dass der Mieter im Schadensfall erst einmal eine gewisse Summe direkt an den Vermieter bezahlt und dann nachher mit der Rechnung darüber um Ersatz ansucht. (So wie von Kerstin beschrieben).

Bei mir hat im Juli die Erstattung des selbst verursachten Schadens (ca. 700 EUR) problemlos geklappt. Wagen war über billiger-Mietwagen gebucht, Versicherung war bei AXA. Das ganze hat 2 Wochen gedauert.

Zitat von kieckbusch

Es stört mich halt die Verfahrensweise, dass beim Abholen ich als Kunde halb unter das Fahrzeug kriechen muss, der Mitarbeiter des Vermieters dagegen keine Mühe walten lässt, Beschädigungen festzustellen. Das ist einfach total kundenunfreundlich und offensichtlich vorsätzlich!

Buchbinder hat dann sofort 772 Euro abgebucht, mir die zugehörigen Papiere (Rechnung, Gutachten) aber erst nach Mahnung und 3 Wochen zugeschickt.
Dann erst konnte ich die Sache bei der AXA einreichen und hatte nach 12 Tagen mein Geld zurück.

Wolfgang

Kein Zweifel, dass Buchbinder wohl keine empfehlenswerte Autovermietung ist
In meinem Fall hat Europcar sehr schnell alle Unterlagen über die Schadensbehebung zur Verfügung gestellt.

Einmal über die Firma gebucht. War ok. Die Dame an der Info war uns bekannt und deshalb war wohl alles ohne Probleme. Privat miete ich über ADAC oder Sixt immer mit allen Versicherungen und ohne Selbstbehalt. Ich setze mich in die Karre und fahr los und zum Schluss stelle ich die Karre wieder ab. Hab für eine Woche Sixt auf Mallorca in den Herbstferien (Golfklasse) 252,- Euro gezahlt. Mag zwar 50 Euro teurer als die Konkurrenz sein, aber ich brauch mir keinen Kopf und Stress zu machen und keine unnötigen Fotos am Airport machen. Vorteil bei den Premiumanbietern ist auch, das man schnell und fair abgewickelt wird.

Zitat von Kerstin

Kommt darauf an wo du gebucht hast, über einen Vermittler kann es sein, dass du erst die Selbstbeteiligung vorstrecken musst und dann das Geld von denen zurück bekommst.

Gut, ich buche wenn möglich immer direkt beim Anbieter. Es kommt zwar vor, dass Vermittler günstiger sind, aber so gross waren die Unterschiede bisher eigentlich nie, dass sich das gelohnt hätte.

Zitat von Toto

Ich setze mich in die Karre und fahr los und zum Schluss stelle ich die Karre wieder ab.

Genau so.

Zitat von Toto

Hab für eine Woche Sixt auf Mallorca... ...brauch mir keinen Kopf und Stress zu machen und keine unnötigen Fotos am Airport machen. Vorteil bei den Premiumanbietern ist auch, das man schnell und fair abgewickelt wird.

Dito. Wobei mir nicht bewusst war, dass Sixt als "Premium" gilt...

Zitat von onkelstony

Dito. Wobei mir nicht bewusst war, dass Sixt als "Premium" gilt...

Seh ich auch so, die Frima in der mein Mann arbeitet mietet übrigens nur noch in Ausnahmefällen bei denen, da es genauso Abzocke von denen gab.

Ich kann über Sixt nicht klagen, egal wo. Die Autos sind tip top, meist neu. Die Autos wurden immer top gereinigt und der Service war immer erstklassig. Deutsch und Englisch ist nie ein Thema, so dass die Abwicklung immer ohne Mißverständnisse verläuft. Und das überziehen von 15 Minuten hat auch keinen interessiert. Es gab keine zusätzlichen Kosten. Für mich zählen in DE und Spanien Sixt, Hertz, Europcar sowie eingeschränkt Avis zu den Premiumanbietern.

Zitat von onkelstony

Bin ich jetzt naiv, oder kann mir das egal sein, wenn ich die Rundum-Sorglos-ohne-Selbstbehalt-Versicherung gebucht habe...?

Das könnte tatsächlich etwas naiv sein. Es gibt, zumindest in D, natürlich auch Ausschlüsse vom Versicherungsschutz - z.B. In der Kasko Versicherung:
Hier ist Vorsatz grundsätzlich und grobe Fahrlässigkeit je nach Versicherungsunternehmen, Umfang und Sachverhalt ausgeschlossen. So kannst Du zum Beispiel den Schaden selber zahlen, wenn Du den Schlüssel im Auto stecken lässt und es wird gestohlen.
Kein Versicherungsschutz besteht auch bei Trunkenheitsfahrten.

Ich gehe davon aus, dass ähnliche Ausschlüsse in USA und anderen Ländern auch existieren.

Will jetzt auch einmal den "Naiven" spielen. Vielleicht stehe ich aber auch nur auf dem Schlauch, welchen auch immer.

Wenn ich bei einer Autovermietung ein Rund-um-Sorglos-Paket abgeschlossen haben, dann ersetzt die dahinter stehende Versicherung die Schäden am Mietauto. Je nachdem ob ich mit Selbstbehalt oder meistens ja ohne abgeschlossen habe, ist mir das dann auch erst einmal egal. Aber eben nur erst einmal. Im Nachgang werden die diversen Schäden die ihr schon aufgezählt habt ja auch i.wann einmal repariert und der Versicherung gemeldet. Die bezahlt dann brav oder wird das überprüft oder wie......

Heißt das dann nicht wenn die Schäden an einem Auto nicht sauber dokumentiert werden, dass Kunden ohne Sorglos-Paket dies dann berechnet kriegen und gleichzeitig aber die Versicherung für Kunden die Sorglos-Paket haben einspringt, beim gleichen Schaden wohlgemerkt. Was ja bedeuten würde die Autovermietung könnte mit einem schönen Plus aus der Sache herauskommen. Wie gesagt kann einem das im Endeffekt auch egal sein, allerdings nur wenn man gut versichert ist. Ansonsten hat man Pech. Andersrum und positiv für die Autovermietung gesprochen, warten die bis ein Auto von einem Mieter übernommen wird der eine Vollversicherung hat. Danach kann die Reparatur ja die Versicherung übernehmen und man spart sich den Kleinkrieg mit dem Kunden.

Hatte übrigens Gott sei Dank ähnliche Probleme weder in Europa noch in den USA und schon gar nicht dieses Jahr in Südafrika. Aber irgendwann ist ja immer das erste Mal.

so long
alljogi